🤖 Agent thông minh — Hướng dẫn sử dụng

Agent thông minh là gì? Trợ lý AI không chỉ nói chuyện — mà còn kiểm tra dữ liệu thật và làm được việc: đặt lịch, ghi ticket, tra tồn kho.

Khi khách nói một thông tin (địa chỉ, trạng thái đơn, số tiền đã trả...), agent tự tra hệ thống và đối chiếu:

✅ Khớp → xác nhận bình thường.

⚠️ Lệch → NHẮC KHÁCH, KHÔNG xác nhận. Ví dụ: khách nói "đơn 12345 giao tới 74 Hoàng Diệu 2" nhưng hệ thống ghi "đã giao Quận 9" → agent nói: "Hệ thống em ghi nhận đơn đã giao Quận 9, không phải 74 Hoàng Diệu 2. Anh chị muốn nói đơn khác ạ?"

• Đặt lịch hẹn: agent ghi lịch vào hệ thống (khách, SĐT, thời gian, mục đích).
• Ghi ticket CRM: khiếu nại/yêu cầu của khách được ghi thành ticket để nhân viên xử lý.
• Tra tồn kho: agent trả lời "còn hàng không?" từ dữ liệu thật.

Vào mục 🤖 Agent thông minh trong Dashboard: 1. Kiểm tra dữ liệu: chọn loại (đơn/hoá đơn/khách), nhập mã, chọn trường, nhập giá trị khách nói → bấm 🛡️ Kiểm tra → xem kết quả khớp/lệch.
2. Đặt lịch: nhập tên, SĐT, thời gian, mục đích → bấm 📅 Đặt lịch.
3. Ghi ticket: nhập tiêu đề → bấm 🎫 Ghi ticket.
4. Xem danh sách sai lệch + hành động ở cuối trang.

Hệ thống có sẵn dữ liệu mẫu để thử: đơn 12345 (đã giao Quận 9), 12346 (đang giao 74 Hoàng Diệu 2), hoá đơn INV-1001 (đã trả 5tr/10tr), khách KH-001. Khi nối dữ liệu thật của doanh nghiệp, agent dùng đúng dữ liệu đó.